При взыскании убытков с продавца значение имеют его собственные действия при продаже автомобиля, даже если опционный договор заключён потребителем с партнёром продавца. Для разрешения требования необходимо оценить, была ли скидка обусловлена заключением такого договора, перечислялись ли денежные средства продавцу, участвовал ли он как субагент в привлечении клиентов и имеется ли причинная связь между навязанным условием и заявленными убытками.
При возврате автомобиля ненадлежащего качества разница в цене определяется исходя из стоимости товара, аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, включая год выпуска. Если для расчёта использована цена автомобиля более позднего года выпуска, действительный размер убытков остаётся неустановленным. Суду также надлежит оценить добросовестность поведения потребителя, поскольку возмещение должно восстанавливать нарушенное право и не приводить к неосновательному обогащению.
При невостребовании срочного вклада после окончания его срока и наличии в договоре условия об автоматическом продлении банк вправе применить процентную ставку, действующую на дату пролонгации, а при отмене соответствующего вида вклада — ставку вклада «До востребования». Применение такой ставки не является запрещённым односторонним уменьшением процентов по срочному вкладу. Требование о нарушении срока рассмотрения обращения вкладчика подлежит самостоятельному разрешению.
Снижение процентной ставки при продлении срочного вклада после истечения его срока не равнозначно одностороннему уменьшению процентов в течение действующего срока договора. Если вкладчик не востребовал сумму, а в договоре предусмотрено автоматическое продление на условиях, действующих на дату пролонгации, банк вправе применить эти условия, в том числе ставку вклада «до востребования» при отмене соответствующего вида вклада. Иной вывод не соответствует условиям договора и режиму пролонгации.
При разрешении требования о возврате перечисленной платы суд устанавливает, подпадают ли недостатки результата работы под основания, позволяющие заказчику отказаться от исполнения договора. При несущественных, устранимых или иных недостатках, не подпадающих под действие пункта 3 статьи 723 ГК РФ, заказчик не вправе отказаться от оплаты работы или истребовать перечисленную плату. Условия договора и характер недостатков устанавливаются до применения последствий ненадлежащего выполнения работы.
Покупатель вернула пуховик на третий день после покупки, продавец возврат не принял, сославшись на то, что изделие носили, — и на фотографии с камер видеонаблюдения. Апелляция и кассация признали отказ правомерным: закон не предусматривает возврата бывшего в употреблении товара, а недостатки покупатель не доказала. Верховный Суд указал, что оба довода построены на ошибочном толковании статьи 25 Закона о защите прав потребителей. Бывшим в употреблении товар делают объективные признаки эксплуатации и утрата товарного вида, а не сам факт примерки; нахождение товара у покупателя в пределах четырнадцати дней примерку и проверку потребительских свойств не исключает. Доказывать наличие оснований для отказа обязан продавец, и фотографии покупателя в изделии при отсутствии подтверждённых претензий к самому товару таким доказательством не являются. Дело на новое рассмотрение не направлялось: решение первой инстанции оставлено в силе.
При разрешении требований потребителя к владельцу маркетплейса суд устанавливает, какие услуги тот оказывает продавцам, была ли информация о продавце доведена до покупателя на русском языке и заключили ли владелец агрегатора и продавец соглашение об ответственности за исполнение договора. Для отказа в иске недостаточно установить только статус информационного посредника. Суд оценивает эти обстоятельства, не признавая ответственность владельца маркетплейса установленной заранее.
Последующий собственник наделяется правами, предоставленными потребителю, если товар был куплен у прежнего владельца, который приобретал и использовал его исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если автомобиль первоначально приобретён юридическим лицом и использовался в коммерческой деятельности как предмет лизинга, одно лишь последующее отчуждение не позволяет наделить нового владельца правами потребителя.
При возврате автомобиля ненадлежащего качества разница в цене возмещается исходя из цены соответствующего товара, необходимой для восстановления права потребителя. Если идентичная модель отсутствует в продаже, товар другой марки может использоваться для расчёта только после проверки назначения, применения, качественных характеристик, производителя и ценовой категории. Возражения изготовителя о несопоставимости автомобилей подлежат проверке с приведением мотивов их принятия или отклонения.
Неустойка за нарушение срока выплаты суммы соразмерного уменьшения цены товара не может определяться только датой претензии и фактом недостатка товара. Если потребитель не сообщил реквизиты для банковского перевода, а продавец оформил почтовый перевод по адресу из претензии, суду надлежит установить, мог ли потребитель получить деньги по почтовому извещению и ограничивается ли просрочка продавца периодом до поступления перевода в отделение связи.